El
ciberacoso (también llamado
cyberbullying por su traducción al inglés) es el uso de información electrónica y medios de comunicación tales como
correo electrónico,
redes sociales,
blogs,
mensajería instantánea,
mensajes de texto,
teléfonos móviles, y websites difamatorios para acosar a un individuo o grupo, mediante ataques personales u otros medios. Puede constituir un
delito penal. El
ciberacoso
es voluntarioso e implica un daño recurrente y repetitivo infligido a
través del medio del texto electrónico. Según R.B. Standler
1
el acoso pretende causar angustia emocional, preocupación, y no tiene
propósito legítimo para la elección de comunicaciones. El
ciberacoso
puede ser tan simple como continuar mandando e-mails a alguien que ha
dicho que no quiere permanecer en contacto con el remitente. El
ciberacoso puede también incluir amenazas, connotaciones sexuales, etiquetas peyorativas (p. ej., discurso del odio).
El término ciberacoso fue usado por primera vez por el educador canadiense Bill Belsey.
2
Otros términos para ciberacoso son "acoso electrónico," "e-acoso,"
"acoso sms", "network mobbing", "acoso móvil" "acoso en línea", "acoso
digital", "acoso por internet", "acoso en internet" o "internet acoso".
Definiciones
Según María José Edreira, en su trabajo "Fenomenología del acoso moral",
3
acoso moral es el "proceso por el cual un individuo o grupo de
individuos aplican violencia –psíquica o física– en pequeñas dosis a
otro individuo con la intención de desestabilizarlo y hacerlo dudar de
sus propios pensamientos y afectos. De esta forma se arrebata al otro su
identidad, se niega y elimina la diferencia con el otro. El objetivo de
esta conducta es paralizar a la víctima para evitar que surja el
conflicto, para que no pueda pensar ni comprender, mantenerla a
disposición del agresor mientras sea útil y adoctrinarla. El proceso
pretende pervertir moralmente a la víctima y destruirla lentamente para
conseguir un crimen perfecto, se elimina a la víctima por inducción al
suicidio o violencia física." Acoso moral es toda conducta abusiva
–verbal o no verbal– que atenta por su frecuencia y repetición contra la
dignidad o integridad psíquica o física de una persona.
Al ser un problema relativamente reciente, para muchas víctimas el
'ciberacoso' significa vivir bajo terror durante varios meses antes de
decidirse a buscar ayuda. El problema se agrava aún más, cuando después
de decidirse a buscarla, pocas personas saben a donde acudir.
4
Para identificar el acoso,
Heinz Leymann,
un psicólogo nórdico de los años ochenta, estableció tres elementos
diferenciadores: la frecuencia, la continuidad en el tiempo y la
concurrencia de uno o varios de los hechos enumerados.
5
Características del ciberacoso
- Requiere destreza y conocimientos sobre Internet. Esta información la obtiene principalmente de foros informáticos.
- Falsa acusación: La mayoría de los acosadores intentan dañar la reputación de la víctima manipulando a gente contra él.
- Publicación de información falsa sobre las víctimas en sitios web.
Pueden crear sus propias webs, páginas de redes sociales (páginas de
Facebook), blogs o fotologs
para este propósito. Mientras el foro donde se aloja no sea eliminado,
puede perpetuar el acoso durante meses o años. Y aunque se elimine la
web, todo lo que se publica en Internet se queda en la red.
- Recopilación de información sobre la víctima: Los ciberacosadores
pueden espiar a los amigos de la víctima, su familia y compañeros de
trabajo para obtener información personal. De esta forma saben el
resultado de los correos difamatorios, y averiguan cuales son los
rumores más creíbles de los que no crean ningún resultado.
- A menudo monitorizarán las actividades de la víctima e intentarán
rastrear su dirección de IP en un intento de obtener más información
sobre ésta.
- Envían de forma periódica correos difamatorios al entorno de la víctima para manipularlos.
- Manipulan a otros para que acosen a la víctima. La mayoría tratan de
implicar a terceros en el hostigamiento. Si consigue este propósito, y
consigue que otros hagan el trabajo sucio hostigándole, haciéndole fotos
o vídeos comprometidos, es posible que use la identidad de éstos en las
siguientes difamaciones, incrementando así la credibilidad de las
falsas acusaciones, y manipulando al entorno para que crean que se lo
merece. A menudo la víctima desconoce la existencia de estos hechos,
debido al silencio de los testigos. Incluso el acosador
puede decir que la víctima ya conoce estas fotos/vídeos, para intentar
evitar que algún testigo le informe; incrementando así las sospechas y
creando una falsa paranoia en la víctima.
- El acosador
puede trasladar a Internet sus insultos y amenazas haciendo pública la
identidad de la víctima en un foro determinado (blogs, websites),
incluso facilitando en algunos casos sus teléfonos, de manera que gente
extraña se puede adherir a la agresión.
- Quizá acuse a la víctima de haberle ofendido a él o a su familia de
algún modo, o quizá publique su nombre y teléfono para animar a otros a
su persecución.
- Falsa victimización. El ciberacosador puede alegar que la víctima le está acosando a él.
- Ataques sobre datos y equipos informáticos. Ellos pueden tratar de dañar el ordenador de la víctima enviando virus.
- Sin propósito legitimo: quiere decir que el acoso no tiene un propósito válido, sino aterrorizar a la víctima y algunos acosadores
están persuadidos de que tienen una causa justa para acosarla,
usualmente en la base de que la víctima merece ser castigada por algún
error que dicen que ésta ha cometido.
- Repetición: quiere decir que el ataque no es un sólo un incidente
aislado. Repetición es la clave del acoso en línea. Un ataque en línea
aislado, aún cuando pueda estresar, no puede ser definido como acoso
cibernético.
- Desamparo legal de estas formas de acoso, ya que aunque cierren una
Web con contenido sobre la víctima, puede abrirse otra inmediatamente.
- Es un modo de acoso encubierto.
- Es un acto de crueldad encubierta.
- El acoso invade ámbitos de privacidad y aparente seguridad como es
el hogar familiar, desarrollando el sentimiento de desprotección total.
- El acoso se hace público, se abre a más personas rápidamente.
- No necesita la proximidad física con la víctima. El 'ciberacoso' es un tipo de acoso psicológico que se puede perpretar en cualquier lugar y momento sin necesidad de que el acosador
y la víctima coincidan ni en el espacio ni en el tiempo. Por ejemplo,
quien abusa puede mandar una amenaza desde cientos de kilómetros a
medianoche y quien lo recibe lo hará a la mañana siguiente cuando abra
su correo electrónico.
La omnipresencia y difusión instantánea de internet provoca que el
'ciberacoso' pueda llegar a ser tan o más traumático que el acoso
físico.
Por otro lado, "la fácil agrupación de hostigadores, a quienes se
puede pedir su colaboración de manera fácil y económica, sean personas
conocidas o no y la cómoda reproducción y distribución de contenidos de
carácter audiovisual son otros factores que en determinadas
circunstancias resultan determinantes para que surja o se consolide una
situación de 'ciberacoso'".
6
El 'ciberacoso', al tratarse de una forma de acoso indirecto y no
presencial, el agresor no tiene contacto con la víctima, no ve su cara,
sus ojos, su dolor, su pena, con lo cual difícilmente podrá llegar a
sentir empatía o despertar su compasión por el otro. El ciberacosador
obtiene satisfacción en la elaboración del acto violento y de imaginar
el daño ocasionado en el otro, ya que no puede vivirlo in situ.
7
Tipos de ciberacoso
Se pueden distinguir tres tipos principales de ciberacoso:
- Ciberacoso: Acoso entre adultos. La víctima y el ciberacosador son mayores de edad.
- Ciberacoso sexual: Acoso entre adultos con finalidad sexual.
- Ciberacoso escolar: (o ciberbullying de la traducción del inglés cyberbullying) Acoso entre menores.
Otros relacionados
- Grooming: Acoso de pedófilos a menores.
- Web apaleador: Web creada para realizar 'ciberacoso' sobre la
víctima, metiéndose con él/ella de manera pública y ridiculizándolo/la.
De esta forma se anima a los testigos a que hostiguen a la víctima.
Por otro lado, según el alcance del ciberacoso, se pueden distinguir dos clases diferentes:
- La primera de ellas se centra en el acoso y amenazas a través de la red, pero sólo cuando se está conectado.
- En la segunda de las modalidades, el acoso y amenazas que se dan a través de la red, se trasladan a la vida real de la persona.
Si bien cualquiera de los dos tipos es igual de intimidatorio para la
persona que lo sufre, también es cierto que el segundo es más peligroso
ya que afecta a la integridad física de la persona.
Ámbitos del ciberacoso
El ciberacoso puede englobar varios tipos de acoso conocidos:
'
* El acoso familiar'
La particularidad adicional del ciberacoso es el uso principalmente de
Internet. Debido al alcance, difusión, y masificación del uso de Internet,
se puede dar ciberacoso prácticamente en todos los ámbitos en los que se mueve una persona relativamente joven hoy en día:
- Académico: durante la etapa de formación adolescente, hasta
la universidad, pasando por cualquier tipo de escuela adicional
(idiomas, cursos, etc). Las redes sociales clasifican a sus usuarios
según los colegios, escuelas, universidades donde se ha estudiado o se
estudia actualmente, de forma que mediante el buscador interno de la red
social, se permite localizar a una persona, y si el ciberacosador
consigue acceder de forma ilegal a su cuenta, puede obtener cuantiosa
información privada y del entorno de la víctima.8
- Profesional: en el trabajo. Actualmente, la mayoría de las
empresas tienen página web, dirección de contacto, y se trabaja con los
ordenadores conectados en red.
- Social y amoroso: Del mismo modo que en el ámbito académico, los miembros más jóvenes de la familia hacen uso de Internet.
Las víctimas de 'ciberacoso', como las de acoso en la vida real, sufren problemas de
estrés,
humillación,
ansiedad,
depresión,
ira, impotencia,
fatiga,
enfermedad física, pérdida de confianza en sí mismo, pudiendo derivar al
suicidio.
4
Partes implicadas
El acosador
Según Antonio Chacón Medina, autor de "Una nueva cara de Internet: El acoso", «el perfil genérico del
acosador
es el de una persona fría, con poco o ningún respeto por los demás. Un
acosador es un depredador que puede esperar pacientemente conectado a la
red, participar en chat o en foros hasta que entabla contacto con
alguien que le parece susceptible de molestar, generalmente mujeres o
niños; y que disfruta persiguiendo a una persona determinada, ya tenga
relación directa con ella o sea una completa desconocida. El acosador
disfruta y muestra su poder persiguiendo y dañando psicológicamente a
esa persona».
Según Rodríguez López en su libro "El Acoso moral en el trabajo"9 define a estas personas como " resentidas, frustradas, envidiosas, celosas o
egoístas,
necesitadas de admiración, reconocimiento y protagonismo y lo que
quieren es figurar, ascender o aparentar, aun cuando simplemente deseen
hacer daño o anular a otra persona".
El acosador puede combinar rasgos propios de un
trastorno narcisista de la personalidad, del
perverso narcisista descrito por
Marie-France Hirigoyen, y de un
psicópata según
Iñaki Piñuel y Zabala, y Adams y Crawford.
10
Motivo
El
ciberacosador
se siente en una posición de poder desde el anonimato que se percibe
mientras se está “en línea”. Durante todo ese tiempo va recopilando toda
la información posible acerca de su víctima, fundamentalmente en
aquellos aspectos que forman parte de su vida privada y de sus
movimientos en la Red. Una vez obtenida dicha información, es cuando el
acosador
inicia su proceso de acoso. Sin embargo, si el acosador es realmente
una persona depravada y/o enferma y, si la información obtenida hasta
ese momento es suficiente, comenzará el asedio mediante los diferentes
medios que tenga a su alcance. Su motivación para el acoso siempre gira
en torno al
acoso sexual, la obsesión amorosa, el
odio, la
envidia, la
venganza o la incapacidad de aceptar un
rechazo.
4
La víctima
Según Fernández,
11
« la víctima se siente indefensa, en muchos casos culpable. Entiende
que él o ella ha hecho algo mal, se lo merece puesto que nadie le apoya.
Su aislamiento psíquico, su falta de comunicación, el desconocimiento
de éstos sobre los hechos, la falta de solidaridad entre compañeros,
socavan la fuerza de la víctima».
En principio, no se puede afirmar que exista un perfil psicológico
que predisponga a una persona a ser víctima de acoso u hostigamiento en
su lugar de trabajo. Esto quiere decir que cualquier persona en
cualquier momento puede ser víctima. Únicamente debe ser percibida como
una amenaza por un agresor en potencia y encontrarse en un entorno
favorable para la aparición del fenómeno. Las víctimas de acoso no
tienen porqué ser siempre personas débiles o enfermas desde un punto de
vista psicológico, ni personas con rasgos diferenciales marcados o que
presenten dificultades a la hora de relacionarse socialmente. Al
contrario en muchos casos nos encontramos que las víctimas se
autoseñalan involuntaria e inconscientemente como dianas o blancos ante
los ojos del agresor, precisamente por enfrentarse directamente al
acoso.
Esta percepción del acosador con respecto a su víctima es lo que hace que nazca una necesidad de
mentir,
desacreditar y enfrentarla al resto del grupo. Para ello «el acosador
no se encuentra solo, sino que encuentra en los demás –aunque sea en su
pasividad-, la fuerza suficiente para destrozar psicológicamente a su víctima».
Nada tiene que ver la imagen que pretende proyectar el acosador de su
víctima con la realidad. Mientras que esa imagen pretende reflejar una
persona poco inteligente y holgazana, los acosados a menudo suelen ser
inteligentes
y trabajadores. Las víctimas son personas que ante los ojos de su
verdugo se aparecen como envidiables, debido a sus características
positivas -a menudo se trata de personas carismáticas que tienen grandes
habilidades para las relaciones sociales -, sobre todo si son
inconformistas y gracias a su inteligencia y preparación cuestionan
sistemáticamente los métodos y fórmulas de organización del trabajo que
les vienen impuestos.
Otra de sus características es su predisposición al trabajo en
equipo, ya que no dudan un instante en colaborar con sus compañeros,
facilitándoles cuantos instrumentos y medios estén a su alcance en pro
de la consecución de los objetivos colectivos.
12
Los testigos
Los receptores de las
calumnias no se dan cuenta que están sufriendo una
manipulación y una invasión a su
intimidad.
13
Según Iñaki Piñuel y Zabala, uno de los motivos por los que los
testigos
se adhieren al hostigador algunos de los compañeros es porque éstos
desean no tener problemas. Piensan que algo habrá hecho la víctima. En
cualquier caso ven a la víctima como alguien con quien no conviene
estar. Esta situación lleva a la persona aislada a reforzar la idea de
que él tiene la culpa, pues nadie le habla.
14
Clasificación de los testigos
- Compinches: Amigos íntimos y ayudantes del agresor.
- Reforzadores: Aunque no acosan de manera directa, observan las agresiones y las aprueban e incitan.
- Ajenos: Se muestran como neutrales y no quieren implicarse, pero al callar están tolerando el acoso.
- Defensores: Pueden llegar a apoyar a la víctima del acoso.15
Manipulación del entorno
Para poder hostigar a otro ser humano el acosador habrá de ejercer
dos tipos de manipulaciones, una dirigida al entorno de la víctima y
otra dirigida hacia la persona acosada:
- Para el acosador la manipulación dirigida al entorno tiene
como finalidad convertirlo en su aliado, ya sea para que colabore en el
hostigamiento o bien para que no haga evidente lo obvio y para ello lo
único que le pide el acosador es que no haga nada. El entorno que no
hace nada se convierte en colaborador tácito del acoso.16
Una forma de colaboración sería mediante el uso de ataques sutiles y ambigüedades incitados por el acosador
Los ataques sutiles hacia la víctima se usan para desestabilizarla y
para eludir sus defensas psicológicas. El objetivo es infundir
inseguridad
e incertidumbre en la víctima que dudará sobre cómo reaccionar y se
preguntará si el ataque sutil ha sido intencionado o no. El acosador o
colaborador manipulado por el ciberacosador mencionará algún tema
personal o incluso información privada y confidencial sobre la víctima.
Un ejemplo de esto puede ocurrir después de que el ciberacosador haya
enviado correos difamatorios con información falsa, instando a los
testigos/colaboradores que indaguen sobre ello. La ambigüedad se puede
presentar a través de indirectas o comentarios imprecisos que además
provocan frustración y tristeza en la víctima.
17
- La manipulación del lenguaje dirigida a la víctima tiene como objetivo dañarla y desestabilizarla.
Ningún acoso puede perdurar sin la colaboración de los 'testigos
mudos'. Cada vez que se justifica el aislamiento en las frases: 'se lo
habrá buscado', o 'alguna cosa habrá hecho'. Cada vez que se mira para
otra parte, cuando delante de nosotros se agrede a una persona (aunque
sea con el vacío), lo que se palpa son grados de
perversidad. Uno de los objetivos del acosador es aislar a la víctima de la sociedad,
marginándola,
creando una imagen de ésta despreciable, para que la propia sociedad la
rechace. De esta forma los testigos se convierten en cómplices de un
delincuente sin que éstos lo sepan.
Daño sin huellas
Las etapas por las que se pretende aplastar a una persona para luego
destruirla son iguales en todos los ambientes. El 'psicoterror' es una
tortura psicológica
en la que se suministra la violencia en dosis pequeñas a la vez que se
paraliza a la víctima con diversos procedimientos -similares a los que
se utilizan en un lavado de cerebro- para que no pueda defenderse. De
esta manera un individuo o grupo de individuos ejercen su poder sobre
otro individuo sin que pueda defenderse. Es una violencia 'limpia', no
hay huellas, los testigos no ven nada. El fin de esta violencia no es
destruir al otro inmediatamente, sino someterlo poco a poco
manteniéndolo a su disposición para poder utilizarlo. La destrucción del
otro debe ser lenta para conseguir un
crimen perfecto:
no es el agresor el que mata, es el otro quien se mata. El suicidio del
otro es el mayor triunfo del acosador moral, es exactamente lo que
quiere.
La mayoría de agresores y testigos del acoso o Ciberacoso, tienden a
relativizar e infravalorar las consecuencias de sus acciones,
considerándolas meramente como una "broma pesada".
19
Por otro lado, los testigos resultan muy eficaces en la solución del
acoso ya que éste puede continuar sólo si los espectadores lo toleran.
15
Procedimiento del acosador
La mayoría de los modelos explicativos del comportamiento psicopático
del acosador tienen en común la presencia en la raíz de su patología de
profundos y ocultados sentimientos de inadecuación personal y
profesional procedentes de diferentes causas. Esos sentimientos,
conocidos como vulgarmente «complejo de inferioridad», son reprimidos en
lo profundo del inconsciente y hacen que el acosador reaccione de
manera violenta contra todo lo que pueda recordárselos o sugerírselos.
La solución del hostigador consiste en lugar de elevar sus propios
niveles de autoestima, en rebajar los de los demás hasta lograr dejarlos
por debajo de los suyos. Con ello obtiene la compensación de quedar por
encima de ellos mediante la ridiculización, la humillación o la
hipercrítica sistemática de todo cuanto hacen o dicen las víctimas.
El análisis transaccional explica que el acosador en serie presenta
un tipo de posición vital que se podría denominar «Yo estoy mal, tú
estás bien». Dicha posición viene significada por la carencia de
habilidades y destrezas, así como por los sentimientos de inadecuación
del hostigador. El comportamiento hostigador representa una forma de
liberarse de los sentimientos profundos de malestar que proceden de su
interior mediante la eliminación de otra persona, la víctima, que sí
está dentro de una posición vital correcta del tipo «Yo estoy bien, tú
estás bien», pero que rápidamente empieza a pasar a la posición de «Yo
estoy bien, tú estás mal», hasta llegar a lo que el hostigador quiere,
es decir, a adoptar su misma posición enfermiza: «Yo estoy mal, tú estás
mal».
14
El acosador es un 'depredador moral' que plantea su relación con los
demás como un juego mortal, una partida de ajedrez en la que él mueve
las piezas de los dos jugadores, lo primero que hace es atar las manos
del otro jugador.
El acosador suele ir perfeccionando 'su técnica' con cada una de sus
víctimas (acosa en serie y de forma múltiple), un acosador experimentado
no comete errores, usa colaboradores para el trabajo sucio, no deja
pruebas, es brutal y seguro en sus actuaciones, no duda.
La experiencia que adquiere en sus años de acoso le hace perfeccionar
su técnica hasta convertirlo en un maestro de la inducción al suicidio.
Se les considera
asesinos
psíquicos en serie. El acosador moral es un muerto en vida que necesita
la imagen de buena persona que los demás tienen de él para sobrevivir,
en su obsesión por mantener esta imagen se enmascara, se lava las manos,
evita manchar sus manos de sangre y echa su responsabilidad a otros.
Las tres condiciones imprescindibles, sin las cuales un acosador no
puede realizar su macabra labor de destrucción psicológica de la persona
que ha seleccionado como objetivo son: el secreto, la vergüenza (culpa)
de la víctima y los testigos mudos.
14
Medios usados por el acosador para obtener información
Los ciberacosadores encuentran a sus víctimas mediante el uso de buscadores, foros, chats, y más recientemente, a través de
redes sociales como
Facebook,
Tuenti,
Habbo,
MySpace,
Flickr,
Skype,
Twitter,
Sonico,
Linkedin,
Xing, Ask, WhatsApp, etc.
Obtención de información a través de la víctima
El acosador se siente en una posición de poder desde el anonimato que
se percibe mientras se está “en línea”; durante todo ese tiempo va
recopilando toda la información posible acerca de su víctima,
fundamentalmente en aquellos aspectos que forman parte de su vida
privada y de sus movimientos en la Red.
4 La cantidad de información que recopile de la víctima dependerá principalmente de la
inocencia
de la víctima a la hora de manejar sus datos, como de la habilidad del
acosador y su obsesión por la víctima, ya que cuanto más esté
obsesionado, mayor interés pondrá en buscar en foros de hackers y en
aprender los conocimientos informáticos necesarios para conseguir
información de la víctima. Si la víctima tiene internet buscará el modo
de conectar con ella, ya sea a través de las
redes sociales, de clientes de
mensajería instantánea,
o a través del envío de correos electrónicos infectados. Una vez
consiga acceder a su correo, procederá al robo de todos sus contactos y
toda su información privada.
Monitorizará su ordenador mediante el uso de
rootkits y
registradores de teclas. Si desconoce su ubicación, irá rastreando la
IP desde donde se conecta la víctima para hallar su ubicación.
Obtención de información a través del entorno de la víctima
Para obtener más información, o si no puede contactar con la víctima,
el ciberacosador buscará información personal de la víctima usando el
mismo método pero a través de su entorno:
amigos, familiares, compañeros trabajo, compañeros de estudio, vecinos, etc.
Ejemplos acciones del ciberacosador
Violación derecho a la intimidad
- Usurpar su clave de correo electrónico para, además de cambiarla de
forma que su legítimo propietario no lo pueda consultar, leer los
mensajes que a su buzón le llegan violando su intimidad.
- Robo de fotos, vídeos, audios, datos personales, tarjetas de
crédito, contraseñas, archivos, contactos del entorno de la víctima y de
sus familiares,etc. de su ordenador.
Calumnias e injurias
- Acceder de forma ilegal a la cuenta de correo electrónico, red
social, red de mensajería instantánea, suplantando la identidad de la
víctima e insultar a sus contactos.
- Envíos de E-mail tanto de forma anónima (fácil con los e-mail
gratuitos, en los que se puede falsear la identidad), como manipulados
para dar la impresión que lo envió la misma persona acosada y ponerla
así en una difícil situación en la que su credibilidad quedaría en
entredicho.
- Dejar comentarios ofensivos en foros o participar agresivamente en
chats haciéndose pasar por la víctima de manera que las reacciones vayan
posteriormente dirigidas a quien ha sufrido la usurpación de
personalidad.
- La manipulación de fotografías del acosado o acosada es otro medio,
el acosador puede retocarla y subirla a la Red con el único objetivo de
herir y asustar a su víctima.
- Colgar en la Red una Web “dedicada” a la persona acosada, contenidos
personales ofensivos, pornográficos,..., para asustar y conseguir de la
víctima lo que desea.
- Colgar en Internet una imagen comprometida (real o efectuada
mediante fotomontajes) datos delicados, cosas que pueden perjudicar o
avergonzar a la víctima y darlo a conocer en su entorno de relaciones.
Siendo éstas fotos, vídeos, o audios previamente robadas de su
ordenador.
- Hacer circular rumores en los cuales a la víctima se le suponga un
comportamiento reprochable, ofensivo o desleal, de forma que sean otros
quienes, sin poner en duda lo que leen, ejerzan sus propias formas de
represalia o acoso.
- Dar de alta, con foto incluida, a la víctima en un web donde se
trata de votar a la persona más fea, a la menos inteligente...y cargarle
de “puntos” o “votos” para que aparezca en los primeros lugares.
- Crear un perfil o espacio falso en nombre de la víctima, donde se
escriban a modo de confesiones en primera persona determinados
acontecimientos personales, demandas explícitas de contactos sexuales...
Generalmente, la mayoría del entorno de la víctima conoce el sitio
creado y humillan a la víctima, que nunca está al tanto de lo que
sucede, a pesar de ser el protagonista.
Amenazas
- Enviar menajes amenazantes por e-mail o SMS, perseguir y acechar a
la víctima en los lugares de Internet en los se relaciona de manera
habitual provocándole una sensación de completo agobio.
Bombardeo de llamadas
- Uso del teléfono móvil como instrumento de acoso: Las amplias
posibilidades que brinda la actual telefonía móvil, han sabido ser
empleadas perversamente por los ciberacosadores. La más tradicional es
la de las llamadas ocultas realizadas a horarios inoportunos. Pueden ir
desde llamadas silenciosas a amenazas graves que incluyen insultos,
gritos o mensajes intimidatorios.20
Otros
- Dando de alta la dirección de correo electrónico en determinados
sitios para que luego sea víctima de spam, suscripciones, de contactos
con desconocidos...
- Saturación de los buzones de mail mediante técnicas como: el mail bombing,
que consiste en un envío masivo de un mensaje idéntico a una misma
dirección, saturando así buzón de correo del destinatario; el Mail Spamming o bombardeo publicitario a miles de usuarios, o el Junk Mail o correo basura, muy parecido al anterior, es una propaganda indiscriminada y masiva a través del correo.,21 4
La manipulación
Una persona obra mal cuando ataca,
desprecia, humilla la
dignidad
de otra. Esto crea un sentimiento de indignación a las personas que son
testigo de un dolor injustificado y evitable. Cuanto más profunda sea
la anulación de la dignidad de una persona, mayor maldad habrá en el
comportamiento. La manipulación evita que surja esta
indignación haciendo creer al entorno que la víctima lo merece.
Según Marina Parés Soliva en "Mobbing, Detección del acosador a través del lenguaje",
16
la manipulación del lenguaje es una herramienta propia del acosador
psicológico, ya que pretende ocultar el ejercicio de la violencia y al
mismo tiempo utiliza información privilegiada para dañar. Es necesario
comprender su poder seductor. En el registro de la comunicación
perversa, hay que impedir que el otro piense, comprenda, actúe; ya se
trate de la víctima o del entorno.
Una de las artes que domina el acosador es la deformación de los
procesos de comunicación. Las modalidades para distorsionar los hechos
utilizados por los acosadores son muy variadas. La comunicación
pervertida y deformada ayuda en el proceso de introyección de la
culpabilidad de las víctimas.
Los acosadores se suelen apoyar en cuatro comportamientos para generar la culpabilidad en sus víctimas:
- Selección. Escoge de manera sesgada un acontecimiento o situación, o
una parte específica de éste, aislándola del resto. Se inventa todo lo
demás, manipulando a su antojo los datos de la realidad.
- Dramatización. Amplifica perversamente la repercusión del hecho
aislado, inventando supuestos perjuicios y supuestas víctimas de ese
hecho, inflando las consecuencias adversas o negativas o, simplemente,
inventándoselas, situándose como primera víctima de ellas.
- Generalización. Utiliza el hecho aislado, señalándolo como muestra
significativa del general y habitual mal comportamiento profesional del
acosado. Se trata de un indicador del «mal» desempeño habitual de la
víctima.
- Atribución: Atribuye a la víctima una intencionalidad perversa, o la presunción de mala fe o de actual mal adrede.
El acosador deriva de esa acusación aislada la atribución a las
víctimas de rasgos internos indeseables. Se trata de un proceso conocido
como «satanización», que hace creer verdaderamente a las víctimas en
esas imputaciones perversas hacia ellas. A fuerza de repetir la
acusación y manipular la información, el acosador consigue que la
víctima acepte sus acusaciones e introyecte la culpabilidad. Estas
estrategias repetidas en el tiempo por el acosador son causales. Con
ellas pretende lograr la paralización, la duda, la indecisión, la
inseguridad emocional y, finalmente, la indefensión de la víctima ante sus ataques.
22
El acosador atribuye o "acusa" a la víctima de sus propias intenciones como si se tratara de un espejo y
le atribuye sus propios defectos, errores y miedos.
Es muy habitual que el acosador atribuya a la víctima actitudes de mala
fe sin pruebas de ello. Una actitud abierta para detectarlo consiste en
escuchar las intenciones que el acosador atribuye a la víctima, dado
que nos darán los motivos íntimos del propio manipulador para acosar. El
acoso no busca el daño por el daño, busca que este daño genere un
resultado. El acosador usa el lenguaje para manipular y esta
manipulación se concreta en el uso de la
incongruencia y de la
contradicción, y esos dos elementos están siempre presentes en todo discurso manipulador.
16
La
personalidad paranoide
es un trastorno de personalidad que define características comunes con
los acosadores que se hacen pasar por víctimas. Aparecen como signos
fundamentales la
desconfianza, la psicorigidez, la escasa capacidad de autocrítica, el egocentrismo, la necesidad de
adulación. Son personas que albergan
rencores y de notable
agresividad, en unos casos detectada y en otros proyectada.
23
Si hay una 'banda de colaboradores', el proceso se acelera, la
agresión física es más probable y la víctima sufre una doble
victimización: una por su agresor, otra por el público que observa ya
sea colaborador directo o consentidor. Influye también el que se consiga
o no aislar efectivamente a la víctima, los apoyos de la familia,
pareja, amigos y otros compañeros de trabajo son factores determinantes
para la estabilidad psíquica de la víctima.
3
Otro ejemplo de manipulación se encuentra en los 11 principios de
Joseph Goebbels, en la
propaganda nazi.
Ejemplos de manipulaciones del ciberacosador
- Contactar con amigos, compañeros, familiares de la víctima diciendo
que la víctima habla mal de ellos. Si los receptores están ocultando
éstos hechos, dificultará que puedan averiguar si es cierto o no,
creando un clima hostil y de desconfianza hacia la víctima. Puede haber
espiado previamente a éstos, obteniendo información sobre la cuál luego
se basan estas manipulaciones.
- Usar las propias secuelas creadas en la víctima debido al ciberacoso
(ver el siguiente apartado) como justificación de éste, y así conseguir
que se adhieran los testigos al hostigamiento.
Consecuencias del ciberacoso
Consecuencias sobre la víctima
A corto y medio plazo
El ciberacoso está presente las 24 horas del día. Siempre está
online. Incluso si se apaga el ordenador la víctima sabe qué página web
está accesible, o qué personas están propagando ese rumor sobre ti. La
dureza de esto es psicológicamente devastadora.
24
Los efectos secundarios de la violencia sistemática (ya sea
psicológica, física o sexual) de páginas difamatorias, suelen incluir,
en la mayoría de los usuarios agredidos, estrés, humillación, ansiedad,
ira, impotencia y fatiga; y, aunque en pocos casos se han presentado
enfermedades físicas, en gran parte de estas situaciones el individuo
acosado tiene una enorme pérdida de confianza en sí mismo. Para la
creación de este ambiente nocivo, los acosadores recurren a las diversas
técnicas ya descritas con el fin de generar una especie de
delirio de
persecución en sus víctimas, de herir y asustar a la víctima.
25
Buscarán crear un estado de paranoia en la cuál la víctima dude de sí
misma, intentando así deshacer su vida en todos los aspectos:
profesional, social, amoroso y familiar.
Según Iñaki Piñuel, provoca importantes secuelas psíquicas y físicas, estados fuertes de ansiedad,
insomnio tardío, dolores de espalda y estados
depresivos. El afectado tiene un descenso en su rendimiento, además de provocar
secuelas psicológicas y emocionales subsiguientes, con una
autoestima fuertemente lastimada.
5
Las fotos de conductas ilegales o inapropiadas robadas pueden sentar
precedente y costarles en un futuro el acceso a educación institucional o
a un empleo.
25
Secuelas del acoso prolongado
Según Marina Parés Soliva, en “Peritación Social del Mobbing”,
23 los
supervivientes
de acosos prolongados desarrollan cambios de personalidad
característicos del desorden de estrés postraumático, incluyendo
deformaciones en la capacidad de relacionarse.
Como los síntomas postraumáticos son tan persistentes y tan variados, pueden ser confundidos con rasgos de la
personalidad
de la víctima. Tiempo después de que haya acabado el acoso, muchos
afectados, siguen sintiendo que ha muerto una parte de ellos, y algunas
víctimas, las más afligidas, desearían estar muertas. La amenaza de
aniquilación que define el acoso puede atormentar al superviviente mucho
después de que haya pasado el peligro. Las personas
traumatizadas se sienten absolutamente abandonadas, y solas, exiliadas del sistema humano de cuidado y protección.
El acontecimiento traumático que significa ser víctima del hostigamiento del entorno
ha destruido la creencia de que el individuo puede ser “uno mismo” en relación con los demás.
Así por definición, los acontecimientos traumáticos frustran la
iniciativa y destrozan la competencia individual. Con independencia de
la actitud de la víctima, el acoso ha proseguido, es decir que no
importa lo valiente y lo llena de recursos que esté la víctima; sus
acciones fueron insuficientes para evitar el desastre. Después de los
acontecimientos violentos del acoso las víctimas revisan y juzgan su
propia conducta, y los sentimientos de culpa y de
inferioridad son prácticamente universales.
Se ha comentado anteriormente que los acontecimientos traumáticos
destrozan los sistemas de protección normales que dan a las personas una
sensación de control, de conexión y de significado. Así las reacciones
traumáticas tienen lugar cuando la acción no sirve para nada, es decir,
cuando no es posible ni resistirse ni escapar, entonces el sistema de
autodefensa humano se siente sobrepasado y desorganizado. Es en estas
situaciones cuando los acontecimientos traumáticos producen profundos y
duraderos cambios en la respuesta fisiológica, las emociones, lo
cognitivo y la memoria.
Cambios en la personalidad de la víctima
Unos de los efectos más característicos es el cambio que la situación
de psicoterror puede operar en la personalidad de las víctimas. Se han
descrito tres patrones básicos de cambios permanentes en la
personalidad, como consecuencia de una situación de acoso, que presentan
las siguientes características:
- Resignación: aislamiento social voluntario, la víctima no se siente parte de la sociedad (efecto de alienación, la víctima muestra una actitud cínica hacia el mundo).
- Predominio de rasgos obsesivos: actitud hostil y suspicacia, sentimiento crónico de nerviosismo, hipersensibilidad con respecto a las injusticias.
- Predominio de rasgos depresivos: sentimientos de indefensión, incapacidad para disfrutar y sentir placer, anhedonía, desesperanza aprendida.14
Los efectos sociales del
acoso laboral
en la víctima se caracterizan por la aparición de actitudes de
desconfianza y conductas de aislamiento, evitación y retraimiento.
Dichas consecuencias sociales también se manifiestan en las relaciones
familiares tales como sentimientos incomprensión; pérdida de ilusión e
interés por los proyectos comunes; abandono de responsabilidades y
compromisos familiares y; alteración de la
afectividad.
Lo que constituye el fenómeno destructor del acoso es la repetición
de las vejaciones y las humillaciones. El acoso es un fenómeno
terrorífico porque es inhumano. No conoce los estados de ánimo, ni la
piedad. Los testigos, por
bajeza, por
egoísmo o por
miedo,
prefieren mantenerse al margen. Cuando una interacción asimétrica y
destructiva de este tipo arranca entre dos personas, lo único que hace
es amplificarse progresivamente, a menos que una persona exterior
intervenga enérgicamente. Si en algún momento del proceso de acoso,
alguien con un cierto poder, reacciona de un modo sano, el proceso se
detiene.
23
Ciberacoso laboral
En el caso de ciberacoso laboral (network mobbing), muchas veces el
agredido ni siquiera se entera de que se lo está atacando. Percibe sí
sus consecuencias: puertas que se cierran, miradas
recelosas y
frialdad
por parte de interlocutores antes amistosos y vueltos esquivos de un
momento a otro. La víctima se debate entre conservar su puesto o sufrir
el abuso de personas con poder para vulnerarla.
Por otro lado, la informalidad propia de las redes permite que
personas hostiles, resentidas, con ansias de dominio o falta de
escrúpulos, puedan acosar impunemente. El hacer correr un rumor o una
calumnia, por una razón personal o por diferencias ideológicas, en forma anónima o
desembozada, de boca en boca o mediante
e-mails, no es una travesura sin consecuencias. El acoso puede provocar estrés,
somatizaciones,
depresión, pérdida del trabajo o llevar al suicidio.
26
Consecuencias sobre el ciberacosador
Los efectos del acoso no son exclusivamente dañinos para víctima,
sino que el propio acosador entra en un círculo vicioso del que resulta
difícil escapar, y es precisamente, esta propia dinámica de agresión la
que va destruyendo poco a poco su vida, lo más profundo de su
personalidad: los
valores
que lo constituyen como persona. Las conductas de acoso pueden hacerse
crónicas y convertirse en una manera ilegítima de alcanzar sus
objetivos, con el consiguiente riesgo de derivación hacia conductas
delictivas, incluyendo
violencia doméstica y de género.
7
Consecuencias sobre los testigos
Los espectadores corren el riesgo de insensibilizarse ante las agresiones cotidianas y de no reaccionar a las situaciones de
injusticia en su entorno.
15
Consecuencias si no se actúa contra el acoso
Si no se actúa contra el ciberacoso, esto servirá como refuerzo de
esta estrategia acosadora, con lo que es probable que el acosador vuelva
a hacer uso de esa técnica que le ha sido tan provechosa para él y con
ello que se instaure el acoso. En el caso de ciberacoso laboral, ésta
actitud convertirá la empresa en un contexto tóxico, es decir, un caldo
de cultivo de otros futuros acosos, ya que verán que la
difamación anónima da resultado y queda impune.
16
Legislación contra el ciberacoso
España
Según el Código Penal de España, los
delitos informáticos cometidos usualmente por los ciberacosadores son:
- Delitos contra la intimidad: El descubrimiento y revelación de
secretos o la vulneración de la intimidad de las personas, invadiendo
por ejemplo los correos electrónicos o interceptando el envío de
documentos.
- Amenazas
- La alteración, destrucción o los daños en datos, programas o
documentos electrónicos ajenos. En este tipo delictivo se incluirían
conductas como, por ejemplo, los actos de sabotaje contra soportes
electrónicos, o la introducción de virus electrónicos para causar daños.
- La pornografía infantil, que se ha visto favorecida por el anonimato que proporciona la red.
- Delitos contra el honor: Las injurias y las calumnias. Generalmente se cometen en redes sociales, foros o por correo electrónico.27
Sobre ataques informáticos, el Gobierno de España aprobó en Noviembre
de 2009 el Proyecto de Reforma del Código Penal según la cual, los
ataques informáticos pasarían a considerarse un delito que está
tipificado hasta con penas de cárcel.
28
Los ciberacosadores combinan habilidades propias del
cracker,
Script Kiddie o
Lamer.
La denuncia anónima
A pesar del aparente anonimato de los ciberacosadores debido a la
lentitud del proceso de investigación, una de las ventajas del acoso por
internet respecto al físico es que las acciones realizadas por los
ciberacosadores quedan registradas. Esto permite a su vez, que se puedan
realizar investigaciones sin que los testigos tengan que testificar o
dar sus datos. Este es el caso por ejemplo de las redes sociales, donde
basta con que la víctima sepa la cuenta desde donde se están cometiendo
acciones ilegales, y así la víctima pueda informar tanto a la policía
como a las redes sociales.
29
Fuerzas y cuerpos de seguridad
España
En el ordenamiento jurídico español (Ley de Enjuiciamiento Criminal, artículos 265 y 266), se especifica que la
denuncia exige la personación del denunciante o su representante legal, en un
juzgado o centro policial, donde debe acreditar su identidad.
En España, se puede denunciar ante cuatro cuerpos de seguridad. A nivel nacional están el
Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil y la
Brigada de Investigación Tecnológica de la Policía Nacional. A nivel autonómico están los
Mozos de Escuadra en
Cataluña y la
Ertzaintza en
País Vasco.
En la web del
Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil30
se permite a los ciudadanos aportar información de forma anónima sobre
los delitos que vean en Internet a través de un formulario de
información ciudadana, donde se pueden aportar archivos. La Policía
Nacional también proporciona un formulario de contacto
31 para colaboración ciudadana sobre cualquier delito. Los Mozos de Escuadra
32 y la Ertzaintza,
33 proporcionan un correo de contacto.
Para que ésta información anónima sobre delitos en Internet pueda
tramitarse correctamente, se han de aportar datos de la víctima en caso
de conocerla para que sea posible su posterior identificación. Sólo se
pondrán en contacto con los informantes en caso de que necesiten más
datos y siempre a través de correo electrónico, salvo que el denunciante
indique sus datos personales. No cabe esperar otra respuesta, ya que es
una vía de información, no de denuncia formal.
34
Desde la
Policía Nacional
recomiendan indicar algún teléfono o manera de ponerse en contacto con
el denunciante, garantizando un trato reservado al llamante y la máxima
ayuda que puedan.
Si es sobre
pedofilia o menores también se puede hacer a través de la
Fundación Alia2, los cuáles posteriormente contactaran con los cuerpos de seguridad correspondientes.
Servicios de correo electrónico
Los servicios de correo electrónico como Windows Live Hotmail,
35 Gmail,
36 Yahoo,
37 Aol,
38 etc. suelen proporcionar un correo o formulario de contacto para reportar abusos.
Redes sociales
Las redes sociales son muy comunes actualmente en la sociedad. Esto
además de socializar, estrechar lazos y hacer amigos, puede resultar un
gran problema como es el ciberacoso o acoso entre iguales. Además en el
mundo de las redes sociales existen muchos casos, sobre todo en jóvenes e
incluso en niños pequeños. Según los datos del eurobarómetro, el 42% de
los niños de seis años están en alguna red social, aunque éstas tienen
prohibida la entrada a menores de 14 años.
Redes sociales han implantado medidas para verificar la edad, como
por ejemplo la de Tuenti, aunque hoy por hoy, no es de las más
efectivas. My Space, ha creado una guía específica para el menor, pone
todos esos perfiles en configuración privada por defecto y ha puesto en
marcha una web dónde pueden acudir los padres si están preocupados.
Estados Unidos tiene una ley específica de protección del menor en
Internet que, por ejemplo, obliga a que los padres envíen una
autorización firmada por correo o den los datos de su tarjeta de crédito
para registrarse en las páginas y tienen derecho a solicitar
información al operador. También prohíbe que a los menores se les
solicite su teléfono o su dirección.
A través de las propias
redes sociales como Facebook,
39 Tuenti,
40 Myspace,
41 etc. se puede denunciar una página, grupo, perfil, o mensaje de forma anónima.
42 También proporcionan un correo o formulario de contacto para informar abusos.
Proveedor de Servicios de Internet
Otra forma de denuncia anónima es informar al
Proveedor de Servicios de Internet. Se puede informar a la compañía (
Telefónica,
43 Jazztel, Ono,etc.) que el usuario de Intenet tenga contratado o a la compañía que esté usando el ciberacosador.
* Ver Anexo:Proveedores de servicios de Internet
Estrategias para afrontar y defenderse del acoso
Según
Iñaki Piñuel,
la Escuela de psicología Asertivo-sistémica recomienda unas estrategias
para afrontar y defenderse de la manipulación en la comunicación. Se
basan en generar una estructura asertivo-sistémica de respuesta que
favorezca el afrontamiento inteligente y efectivo del acosador.
Todas las personas tienen los siguientes derechos asertivos: Derecho
de la víctima a ser su propio juez; no dar razones o excusas para
justificar sus comportamientos; cometer errores; cambiar de parecer;
decir «no lo sé»; no depender de la «buena voluntad de los demás»; tomar
decisiones ajenas a la lógica común; decir «no lo entiendo»; y decir
«no me importa».
14
Qué hacer
- Apóyate en tu familia y amigos .
- La cuenta de quien recibes acoso debe ser eliminada
- Si contraatacas a tu agresor solo lo fortaleces.
- Haz tu denuncia ante las autoridades pertinentes (institución educativa, lugar de trabajo, policía)
- No elimines las evidencias , serán necesarias al hacer tu denuncia.
Prevención
- Maneja contraseñas seguras.
- No aceptes amigos que nos conozcas en redes sociales.
- No compartas información personal en la web
- Conoce tus derechos
- Respeta a los demás y a ti mismo
Campañas de concienciación
Organizaciones sin ánimo de lucro que combaten el ciberacoso
Argentina
El Instituto contra la Discrimnación, La Xenofobia y el Racismo (
INADI), ha creado un observatorio sobre discriminación en Internet "Plataforma por una Internet libre de discriminación"
44 para, en convenio con las redes sociales, participar como usuario privilegiado para reportar casos de violencia.
45 46 Asimismo, el "Observatorio Web"
47
trabaja temas relacionados a la discriminación en todas sus formas.
Allí se puede denunciar sitios, grupos y material audio visual. Se
trabaja para que este material sea removido.
España
Actualmente hay diversas asociaciones
sin ánimo de lucro que
combaten el ciberacoso asesorando a las víctimas, facilitando consejos,
haciendo campañas de concienciación ciudadana, e incluso realizando
denuncias a la
Policía comunicadas de forma anónima por los internautas.
Entre estas están la
Oficina de Seguridad del Internauta, la ONG
Protegeles, la iniciativa
PantallasAmigas, la
Fundación Alia2, la ONG
Padres 2.0, la
Agencia de Calidad de Internet (IQUA), la iniciativa "Actúa Contra el Ciberacoso",
INTECO, la
Asociación de Internautas, la
Asociación de Usuarios de Internet, la
Agencia Española de Protección de Datos y la
Asociación Española de Madres y Padres Internautas (AEMPI). También la
Junta de Castilla y León ha creado un
Plan de Prevención del Ciberacoso y Promoción de la Navegación Segura en Centro Escolares, y el
Gobierno de Canarias ha creado un portal sobre el fenómeno.
Estados Unidos
En 1995,
Parry Aftab una abogada especializada en delitos tecnológicos fundó la organización benéfica WiredSafety.
48 y un portal contra el cyberbullying.
49
Reino Unido
Existe una organización benéfica llamada
Act Against Bullying donde proporcionan consejos y información sobre dónde denunciarlo.
50
También existe la
Internet Watch Foundation (IWT) fundada en 1996, creada por los estados miembros de la Unión Europea y empresas relacionadas con Internet, como
PSI, etc, con el fin de poder denunciar de forma anónima contenido ilegal en Internet.
51
México
El cyberbullying es un término utilizado para definir las acciones de
acoso realizadas desde plataformas tecnológicas, principalmente
internet. En México 40% de los estudiantes de primarias y secundarias
padece de algún tipo de violencia escolar, según datos de la Comisión
Nacional de Derechos Humanos. Y el 90% de los niños y jóvenes han sido
víctimas de acoso escolar en algún momento de sus vidas, según el
Informe sobre Violencia en la Educación Básica de México realizado por
la SecretarÍa de Educación Pública y la UNICEF. El acoso escolar entre
los estudiantes mexicanos se manifiesta principalmente con insultos,
apodos, rechazo y robo de pertenencias, según la Encuesta Nacional de
Intolerancia y Violencia realizada por la Secretaría de Educación
Pública. Aunque en el cyberbullying los insultos y amenazas también se
encuentran presentes, el hostigamiento no se limita al horario escolar y
las víctimas se encuentran vulnerables y disponibles 24 horas al día.
Otra de las características que hacen del bullying online un problema
difícil de resolver es que la mayoría de las veces los agresores
disfrutan de un anonimato total, además al ser la web un espacio libre
es difícil de regular y castigar.
En México la organización ASI-MÉXICO.ORG redacto la mejor y más
completa guía para prevenir, detectar y solucionar esta calamidad
digital.
52
Casos mediáticos
Entre los casos de ciberacoso que más han trascendido han sido los suicidios de
Megan Meier,
Ryan Halligan,
Amanda Todd,
Phoebe Prince y
Tyler Clementi a causa de sufrir ciberacoso, y el fenómeno de internet
Star wars kid.
Véase también
Referencias
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- www.bullying.org creado por Bill Belsey
- Fenomenología del acoso moral, Revista LOGOS, UCM
- Una nueva cara de Internet, Antonio Chacón Medina
- Entrevista a Ignacio Piñuel, Mobbing, opinión
- Cyberbullying, Pantallasamigas
- Ciberbullying, una auténtica realidad, III Congrés online-Observatori per a la Cibersocietat, 2006
- Siete de cada diez alumnos de la ESO forman parte de alguna red social, Estudio UNIVERSIA
- Rodríguez López, Pedro, "El acoso moral en el trabajo: La responsabilidad en el acoso moral en el trabajo"
- Andrea Adams y Neil Crawford, Bullying at Work, Virago Press, London 1992
- Fernández García, I.
(1998), "Prevención de la violencia y resolución de conflictos: El
clima escolar como factor de calidad". Madrid, Narcea
- Monografia Universia: Mobbing
- Acosados en la red, Autosuficiencia Press
- Piñuel y Zabala, Iñaki, Moobing. "Cómo sobrevivir al acoso psicológico en el trabajo", Santander. Sal Terrae, 2001.
- Bullying, el acoso escolar, www.psicologoescolar.com
- Mobbing: Detección del acosador a través del lenguaje, Marina Parés Soliva
- Defenderse, acosoorganizado
- Tecnoacoso
- Llamadas o mensajes hostiles enviados al teléfono celular, Privacy Rights Clearinghouse
- www.ciberbullying.com/
- Mobbing: manual de autoayuda. Iñaki Piñuel y Zabala. Ed. Aguilar. Madrid, 2003. Páginas 182-183
- Peritación Social del Mobbing, Marina Parés Soliva
- Ciberacoso: un problema en auge, La flecha
- Cyberbulling. Acoso on line, Jéssica Dorantes Segura y Patricia Trujano Ruiz, Vania Tovilla Quesada
- Acosados en la red, Autosuficiencia Press
- Delitos informáticos, Iabogado
- Proyecto de Reforma del Código Penal
- "Los acosadores deben saber que al final se sabe quiénes son y que responderán por sus acciones", ElPaís
- www.gdt.guardiacivil.es
- www.policia.es/colabora.php
- www.gencat.cat/mossos Internetsegura, Mossos
- www.ertzaintza.net
- F.A.Q. (Preguntas y respuestas), www.denuncia-online.org
- Windows Live,Formulario para reportar abusos
- Gmail, Formulario de ayuda
- Yahoo, Formulario de abuso
- Aol, Ayuda y contacto
- Facebook, Centro de ayuda
- Tuenti, Servicio de ayuda
- Ayuda Myspace
- Ver apartado "¿Qué sucede cuando denuncio a alguien?"
- Servicio Nemesys (Registro de incidencias en la red IP y RIMA de Telefónica)
- Plataforma por una Internet libre de discriminación
- El Inadi creará un observatorio en Internet para combatir el ciberacoso, La Nación
- El Inadi contra el ciberacoso,Portal Educ Argentina
- Observatorio Web
- www.wiredsafety.org/
- www.stopcyberbullying.org/
- Cyberbullying,Act Against Bullying
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resolución de conflictos: El clima escolar como factor de calidad".
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